Conditions générales de vente

Conditions générales applicables.

Les présentes conditions générales de vente de biens et services de STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (opérant sous le nom de « STELLAR HAIR ANZ ») s'appliquent à tous les achats effectués sur son/ses site(s) web, en magasin ou auprès d'un revendeur agréé. En effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions générales.

Les présentes conditions générales remplacent celles de toute version antérieure, sans affecter la validité des garanties ou indemnités antérieures. Elles ne peuvent être modifiées ni faire l'objet de nouvelles conditions dans le cadre d'une fourniture, sauf accord écrit de STELLAR HAIR ANZ.

Tarification

Nos prix sont sujets à variation sans préavis et nous nous réservons à tout moment le droit de modifier les prix comme bon nous semble.

Si nous vous faisons un devis pour une commande unique ou groupée, le prix indiqué est valable pour la période spécifiée dans le devis ou, lorsqu'aucune période n'est spécifiée, 15 jours à compter de la date du devis.

La devise utilisée pour toutes les transactions avec nous est le dollar australien (AUD$), sauf indication contraire, notamment lorsque vous sélectionnez une autre devise ou achetez des biens et services hors d'Australie. En cas de paiement dans une autre devise, les prix seront convertis en dollars australiens et vice-versa à notre taux de change.

Tous les prix affichés sur notre/nos site(s) web, dans nos catalogues et autres supports sont hors TVA (taxe australienne sur les produits et services), sauf mention contraire. Toutes les ventes et livraisons effectuées en Australie à des adresses de livraison australiennes sont soumises à la TVA australienne. Pour les achats en ligne, la TVA sera appliquée (le cas échéant) à votre panier ou votre prix pourra être indiqué TVA comprise. Le taux de TVA australien est de 10 %.

Sauf indication contraire, les prix indiqués n'incluent pas les frais de livraison. Nous nous efforcerons d'appliquer les frais de port à l'adresse indiquée lors du paiement. Cependant, nous nous réservons le droit de vous contacter pour vous demander le paiement de tous frais de port supplémentaires.

Dans le cas où un article est répertorié à un prix incorrect ou avec des informations incorrectes, nous nous réservons le droit de retirer un article de la vente, de refuser ou d'annuler les commandes et d'émettre un remboursement (le cas échéant).

Des frais de transport s'appliquent aux clients commerciaux ou aux clients qui bénéficient d'une remise supérieure à 20 % sur le prix de détail recommandé.

Commande et livraison

Vous pouvez acheter des produits en ligne sur notre/nos site(s) web. Nous n'avons pas de magasin. Nos distributeurs locaux sont des revendeurs indépendants qui appliquent des conditions générales distinctes.

L'annulation d'une commande sur notre site web est à notre entière discrétion. Si nous ne pouvons pas annuler votre commande, nous pouvons vous proposer un retour ou un échange conformément à notre Politique de retour .

Nous livrons par coursier ou par courrier standard ou express d'Australia Post (selon votre choix dans votre panier ou au moment de l'achat). D'autres modes de livraison peuvent être proposés ponctuellement, selon la sélection disponible et les prix affichés ou proposés au moment de l'achat. Nous nous réservons le droit de modifier le transporteur ou le mode de livraison si nécessaire. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 $.

Notre priorité est de livrer votre commande le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous visons à expédier les commandes dans les deux (2) jours ouvrables, mais nous ne garantissons pas les délais d'expédition et de livraison.

Les commandes destinées à être expédiées en dehors de l'Australie peuvent être soumises à des restrictions et nous nous réservons à tout moment le droit d'annuler et de rembourser le prix de toute commande que nous estimons ne pas pouvoir être satisfaite ou expédiée, à condition que nous ne soyons pas responsables de la vérification de ces exigences et que vous acceptiez le risque et le coût associé à toute inspection, quarantaine, droits ou rejet d'article (y compris la destruction) à l'arrivée dans votre pays.

Lorsqu'un transporteur ou un coursier tiers est utilisé pour effectuer la livraison, vous acceptez et devez vous conformer aux conditions générales de ce transporteur ou de ce coursier.

Nous garantissons la livraison de nos marchandises à la destination choisie en toute sécurité et dans un état vendable, à l'exception des dommages à l'emballage extérieur qui ne donneront pas lieu à un remboursement ou à un échange.

La destination choisie signifie :

1. pour la livraison à une adresse, l'arrivée à cette adresse ; ou
2. pour les services de collecte incluant Click and Collect™, arrivée au lieu de collecte.

et le risque lié aux marchandises vous est transféré à ce moment-là.

Il est de votre responsabilité d'inspecter les marchandises lors de leur retrait ou de leur livraison et de nous signaler immédiatement tout problème avec votre commande. Les marchandises seront considérées comme acceptées si aucun dommage ni erreur ne nous est signalé dans les trois (3) jours suivant la livraison ou leur mise à disposition pour votre retrait. Tout retour, remboursement ou échange après ce délai sera soumis uniquement à vos droits en vertu de notre Politique de retour, y compris les Conditions de garantie et les Garanties consommateurs (le cas échéant).

Sans limiter ce qui précède, nous serons dégagés de toute responsabilité en cas de dommage ou de perte des marchandises commandées survenant après la livraison (y compris si vous avez demandé au transporteur de livraison de laisser vos marchandises sans surveillance à une adresse de livraison) ou si les marchandises sont endommagées ou égarées par toute personne, y compris un transporteur ou un employé de magasin, qui obtient les marchandises auprès de notre transporteur principal, y compris, pour les livraisons internationales, votre transporteur local ou tout magasin proposant le service Click and Collect™.

Vous ne devez pas utiliser les produits (sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire à leur inspection et à leurs tests) avant de vous être assuré qu'ils sont conformes aux présentes conditions générales ou aux garanties consommateurs (le cas échéant). Les produits ayant été utilisés ou altérés peuvent ne plus être remboursables conformément à notre politique de retour, y compris les conditions de garantie et les garanties consommateurs (le cas échéant).

Paiement

À moins que vous ne possédiez un compte de crédit chez nous, vous devez payer les biens et services à la caisse avant que l'expédition ne soit effectuée.

Nous pouvons occasionnellement préciser les modes de paiement acceptés, que ce soit en magasin ou en ligne. Sauf indication contraire, nous n'acceptons pas les chèques personnels.

Si vous effectuez un paiement via un service de paiement, y compris Paypal™, AfterPay™, etc., vous acceptez les termes et conditions de ces services.

Le paiement doit être effectué en dollars australiens ou dans une devise convertible en dollars australiens. Sauf indication contraire, nous n'acceptons pas les paiements en cryptomonnaies, bons d'achat, cartes cadeaux ou autres moyens de paiement non convertibles en devises. Nous pouvons toutefois vous offrir ponctuellement une carte cadeau, un bon d'achat ou un avoir en magasin, échangeable auprès de nous conformément à notre Politique relative aux cartes cadeaux et aux avoirs en magasin .

Afin d'éviter toute ambiguïté, la propriété des marchandises ne vous est transférée, malgré les frais d'envoi ou de livraison, qu'après réception de votre paiement intégral. En cas de défaut de paiement à temps ou de paiement par virement bancaire refusé ultérieurement, nous nous réservons le droit de reprendre possession des marchandises et, jusqu'à réception du paiement intégral, vous vous engagez à les conserver en lieu sûr, à ne pas les revendre, les grever ou les aliéner, à ne pas les mélanger ni les attacher à d'autres matériaux rendant impossible leur retour. Afin d'éviter toute ambiguïté, notre réserve de propriété constitue une sûreté au sens de la loi de 2009 sur les sûretés mobilières (Cth) et nous nous réservons le droit d'inscrire notre sûreté au registre des sûretés mobilières à vos coordonnées. Vous renoncez à la notification de tout relevé de financement ou de tout relevé de modification de financement, tels que ces termes sont définis dans la loi de 2009 sur les sûretés mobilières (Cth).

Garantie du produit

En plus des termes des lois australiennes sur la consommation (y compris les garanties des consommateurs), si elles vous sont applicables, nos produits font l'objet d'une garantie produit de notre part selon les termes de nos conditions de garantie .

Vous devez lire nos conditions de garantie et vous serez considéré comme ayant accepté nos conditions de garantie lorsque vous effectuez un achat de biens sur notre site Web.
Les réclamations au titre de la garantie doivent nous être adressées via la procédure décrite dans notre politique de retour .

De plus, nous offrons un support après-vente général, y compris pour l'entretien et la réparation hors garantie, et vous pouvez nous contacter à tout moment pour vous renseigner sur tout problème que vous rencontrez avec l'un de nos produits, la fonctionnalité du produit, l'entretien et la réparation de nos produits dans votre région.

Si vous êtes un professionnel, vous recevrez peut-être les coordonnées de votre distributeur local pour signaler vos problèmes de produits. Nous assurerons le service après-vente et adresserons vos demandes de renseignements aux coordonnées ci-dessous.

Défaut du client

Si tu:

• commettre une violation substantielle des présentes conditions générales, y compris refuser de manière déraisonnable d'accepter des biens ou des services ou ne pas payer des biens ou des services ; ou
• informer toute personne que vous êtes insolvable, que vous commettez un acte de faillite, qu'une requête en faillite est présentée contre vous, que vous faites faillite, que vous êtes soumis ou lié par un arrangement, une cession, un concordat ou un moratoire de dettes avec vos créanciers, une gestion officielle, une mise sous séquestre, une liquidation, une administration volontaire, une dissolution ou une autre administration externe ;
  nous pouvons, sans affecter nos autres droits :
• mettre fin immédiatement à la fourniture des biens ou des services, par notification écrite à votre attention ;
• refuser, suspendre ou retenir tout autre bien ou service ;
• annuler tout compte, y compris un compte de crédit ou tout autre accord de crédit, que vous détenez chez nous (auquel cas les montants impayés deviendront immédiatement dus et payables).

Si votre compte est annulé, vous perdez le droit à tout crédit en magasin détenu chez nous (consultez notre politique relative aux cartes-cadeaux et au crédit en magasin ).

Limitation de responsabilité

Vous acceptez que, sous réserve des lois australiennes sur la consommation (y compris les garanties du consommateur) :

• les seules garanties que nous accordons en relation avec les produits et services seront celles affichées ou conseillées par écrit au moment de l'achat ;
• sauf indication contraire dans notre publicité, y compris sur les étiquettes des produits, nous ne garantissons pas que les produits seront fabriqués en Australie ou seront conformes à des normes ou directives de fabrication australiennes particulières ;
• nous ne garantissons aucune qualité de fabrication particulière des produits ; et
• Nous ne garantissons pas que nos produits et services conviendront à vos besoins particuliers. Il est de votre responsabilité de vous assurer, au moment de l'achat, que les produits ou services achetés répondent à vos besoins.

Nous proposons des options de retour, de remboursement et d'échange, sous réserve des conditions de notre politique de retour .

Sauf dans la mesure interdite par la loi, votre seul recours contre nous en cas de perte, de dommage ou de responsabilité, qu'elle soit contractuelle, délictuelle, par négligence ou autre, liée à notre fourniture de biens et services, ou à notre défaut de fourniture, se limite au remboursement du prix payé pour ces biens et services. Par ailleurs, nous déclinons toute responsabilité envers vous, que ce soit contractuellement, délictuellement, par négligence ou autre.

Sans restreindre la généralité de ce qui précède, vous acceptez l'entière responsabilité envers les tiers (y compris les transporteurs, sous-traitants, entrepreneurs principaux, mandants et autres parties) qui, en association avec vous, pourraient être affectés par notre fourniture ou notre défaut de fourniture de biens ou de services. Nous ne serons pas tenus d'assurer la liaison avec les tiers ni de rembourser les frais réclamés par eux.

Loi applicable et dispositions générales

Ces termes et conditions sont établis conformément aux lois du Queensland, en Australie, et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction des tribunaux du CBD de Brisbane.
Notre manquement à exercer un droit en vertu des présentes conditions générales ou notre manquement à insister sur l’exécution stricte de toute partie des conditions générales ne constitue pas une renonciation et l’exercice partiel d’un droit n’empêche pas tout exercice ultérieur ou plus complet de ce droit.

Si une partie quelconque des présentes conditions générales ou de tout document ou politique connexe est ou devient illégale, nulle ou inapplicable, cette partie est séparée de sorte que toutes les parties qui ne sont pas illégales, nulles ou inapplicables restent pleinement en vigueur et ne sont pas affectées par la séparation.

Les avis qui doivent nous être adressés doivent être faits par écrit et nous être remis à :
Service client : STELLAR HAIR ANZ
Adresse d'envoi : PO BOX 327 LABRADOR QLD 4215 AUSTRALIE
Téléphone : +61 1300 652 751

Les avis ne seront considérés comme reçus que :

• si envoyé par la poste et sous réserve d'une preuve d'envoi, 3 jours à compter de l'envoi ; ou
• si envoyé par courrier électronique et sous réserve de réception d'un accusé de réception de « lecture » pour une transmission par courrier électronique, à l'heure spécifiée sur l'accusé de réception.

Les avis qui doivent vous être adressés doivent être faits par écrit et peuvent être remis par courrier, en personne ou par courrier électronique aux coordonnées fournies dans votre commande ou votre compte ou comme autrement notifié par écrit à nous de temps à autre.

Les notifications de notre part seront considérées comme livrées :

• si remis en personne, au moment de la livraison ;
• si envoyé par la poste et sous réserve d'une preuve d'envoi, 3 jours à compter de l'envoi ; ou
• si envoyé par email et sous réserve d'une confirmation « relayée », à l'heure précisée dans la confirmation relayée.

Mise à jour : 28/06/2024

Conditions de garantie

GARANTIE DU PRODUIT

Cette déclaration de garantie définit les termes et conditions de garantie relatifs à tous les produits et pièces (collectivement produits) fabriqués par STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 exerçant sous le nom de « STELLAR HAIR ANZ ».
(nous, notre ou nos) personnellement ou par l'intermédiaire de l'un de nos distributeurs, revendeurs et revendeurs agréés en faveur de tout utilisateur final de ces produits (vous ou votre) partout dans le monde.

Cette déclaration de garantie doit être lue conjointement avec toutes les instructions et tous les manuels d'utilisation fournis avec le produit.

Pour les produits achetés via notre site Web, cette déclaration de garantie doit également être lue conjointement avec nos conditions générales de vente et les autres politiques.

Pour les produits achetés auprès d'un distributeur, revendeur ou revendeur agréé, cette déclaration de garantie doit également être lue conjointement avec les conditions d'achat et les informations de garantie supplémentaires fournies par le distributeur, le revendeur ou le revendeur.

Garanties du consommateur

Nos produits sont assortis de garanties en vertu de la loi australienne sur la consommation (garanties du consommateur) qui ne peuvent être exclues et qui s'appliquent nonobstant toute disposition contraire dans la présente déclaration de garantie.

La durée de validité des garanties consommateurs varie selon la nature des produits, leur prix et les déclarations faites lors de l'achat. Si vous estimez qu'un produit ne répond pas à une garantie consommateur, vous devez nous contacter et obtenir de l'aide dans les plus brefs délais.

En cas de défaillance majeure du produit, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement ou son remboursement, ou conserver le produit et demander une indemnisation pour toute perte de valeur. En cas de défaillance mineure, nous pouvons choisir de le réparer, de le remplacer ou de vous rembourser, à notre discrétion, dans un délai raisonnable.

Notre garantie produit

En plus et séparément des garanties du consommateur (le cas échéant), nous garantissons expressément (notre garantie produit ) que tous les produits que nous fabriquons seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie du produit concerné.

Les sections restantes de cette déclaration de garantie sont consacrées aux termes de notre garantie produit.

Période de garantie

La période de garantie de chaque produit que nous proposons est la suivante :

AU

Autres pays :

La « date d'achat » est la date à laquelle la personne qui commence à utiliser le produit l'a acheté, telle qu'indiquée sur la facture fiscale qui lui a été remise. Les clients achetant des produits d'occasion doivent vérifier la date d'achat et reconnaître que les produits d'occasion peuvent ne pas être couverts par notre garantie ou être concernés par des exclusions expresses (comme indiqué ci-dessous).

La période de garantie expire à minuit (heure normale de l'Est de l'Australie) le dernier jour de la période de garantie. Passé ce délai, le produit n'est plus couvert par notre garantie. Il peut néanmoins rester couvert par les garanties consommateurs (dans la mesure où elles sont applicables).

Réparation ou remplacement

Si une réclamation nous est adressée concernant un défaut de nos produits et :

• la réclamation est faite avant l'expiration de la période de garantie ; et
• la réclamation est faite conformément à tous les termes et conditions de la présente déclaration de garantie ;

nous réparerons ou remplacerons, à notre choix (sous réserve des garanties du consommateur), le produit défectueux.

Retour à la base

Notre garantie produit est valable avec retour atelier. Vous êtes donc responsable du retour du produit pour inspection, à vos frais. Si votre réclamation est acceptée, nous vous rembourserons les frais de port engagés. Ce remboursement est plafonné. Nous ne prenons pas en charge les autres frais de retour.

Revenir vers nous signifie :

1. pour les commandes commerciales et les achats auprès d'un distributeur agréé, le bureau de votre distributeur local ; ou
2. pour toute autre commande, y compris toutes les commandes via notre site Web, à notre siège social indiqué dans nos coordonnées ci-dessous ;

à moins que nous ne vous proposions un autre lieu de livraison, par exemple via l'un de nos réparateurs agréés dans votre région.

Vous devez nous fournir toutes les informations et tous les documents raisonnablement nécessaires à l'évaluation et à la réalisation des travaux de réparation. Les retards résultant d'informations ou de documents manquants ou erronés ne sont pas de notre responsabilité et pourront être facturés au tarif horaire.

Extensions de garantie

Pour certains produits ou catégories de clients, nous pouvons vous proposer, ou vous pouvez acheter, des extensions de garantie ou des options de garantie supplémentaires à celles décrites dans la présente déclaration de garantie. Les conditions de ces extensions de garantie ou garanties supplémentaires seront celles décrites dans la déclaration de garantie qui vous sera fournie avec l'extension de garantie ou la garantie supplémentaire.

Veuillez noter que toutes les extensions de garantie et options de garantie supplémentaires proposées par nos distributeurs, revendeurs et revendeurs agréés sont conclues et opposables uniquement à ces derniers et ne sont pas approuvées par nous. Les conditions de ces extensions de garantie et options de garantie seront celles définies par le distributeur, le revendeur ou le revendeur.

Produits couverts par notre garantie produit

Notre garantie produit s'applique uniquement aux produits fabriqués par nos soins et portant la marque « Stellar ». Si le produit n'est pas fabriqué par nos soins, y compris les produits de marques partenaires et de collaborateurs, nous ferons tout notre possible pour vous faire bénéficier de toute garantie fabricant existante, à condition que :

• nous ne faisons aucune déclaration quant aux garanties du fabricant qui pourraient exister, sauf dans la mesure où cela est fait par écrit par nous ; et
• nous nous réservons le droit de vous demander de communiquer directement avec le fabricant.

Tous les services que nous fournissons dans le cadre de réclamations de garantie auprès d’autres parties peuvent être facturés à des tarifs horaires.

De plus, notre garantie produit ne s'applique qu'aux produits achetés auprès de nous (via notre site web) ou d'un distributeur, revendeur ou revendeur agréé. Nous nous réservons le droit absolu de décliner toute garantie concernant tout produit acheté dans le cadre d'une revente non autorisée, y compris les ventes privées.

Notre garantie produit s'applique uniquement aux produits achetés neufs. Les produits marqués comme étant d'occasion, endommagés ou remis à neuf sont expressément exclus.

Exclusions de garantie

Notre garantie produit ne s'applique pas à :

1. (usure et accidents) dommages qui sont de la nature de l'usure normale ou des dommages accidentels (y compris le produit tombant d'une hauteur ou heurté par un objet) ; ou
2. (piles) panne de batterie après 12 mois à compter de la date d'achat ; ou
3. (cordons d'alimentation) cordons d'alimentation en général ; ou
4. (altération par un tiers) produits qui ont été réparés, altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit (sauf par nous ou avec notre autorisation) ; ou
5. (utilisation inappropriée) défauts ou dommages causés ou résultant d'une utilisation inappropriée, d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'autres dommages de votre part ou en relation avec l'utilisation du produit, y compris :
1. erreur ou négligence de l'opérateur ; ou
2. utilisation dans un environnement inapproprié (y compris à des températures supérieures à 30 degrés Celsius) ; ou
3. non-respect des avertissements et des instructions du produit (qu'ils soient fournis avec le produit ou disponibles sur notre site Web) ; ou
4. défaut de réponse aux signaux d’avertissement, y compris les voyants et les sons d’avertissement émis par le produit ;
6. (exposition) défauts ou dommages causés ou résultant de :
1. toute substance corrosive ou nocive, y compris les huiles et les détergents (sauf avis contraire de notre part dans nos instructions pour un nettoyage et un entretien appropriés de votre produit) ; ou
2. utilisation ou stockage dans une chaleur ou une lumière excessive ; ou
3. exposition à toute autre force externe (y compris la corrosion, la peinture, la sueur, le feu, la foudre, le vent et l'eau au-delà des limites d'étanchéité du produit) ; ou
4. un défaut d'une alimentation externe (y compris une surtension) ou l'utilisation d'une alimentation incorrecte (que le produit soit ou non équipé d'un interrupteur de sécurité ou d'un fusible).

VEUILLEZ NOTER QUE NOS PRODUITS ÉLECTRIQUES NE SONT PAS RÉSISTANTS À L'EAU OU AUX ÉCLABOUSSURES ET QU'AUCUNE GARANTIE NE S'APPLIQUE LORSQUE DES DOMMAGES SONT PROUVÉS COMME RÉSULTANT D'UNE EXPOSITION À L'EAU OU À LA VAPEUR.

De plus, notre garantie produit ne s'applique pas aux réclamations formulées plus de trente (30) jours après la première apparition du défaut ou du dommage. Si nos produits présentent un défaut ou un dommage, vous devez nous contacter immédiatement.

Retours hors garantie

Notre garantie produit ne s'applique pas aux retours ou échanges suite à un changement d'avis. Lors de l'achat d'un produit, vous vous engagez à vous être assuré(e) que le produit répond à toutes vos exigences et à n'avoir répondu à aucune de nos déclarations ou à celles de nos revendeurs agréés, sauf indication écrite.

Nous pouvons proposer des retours ou des échanges en cas de changement d'avis ou pour d'autres raisons selon les termes de notre politique de retour, telle que modifiée de temps à autre.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre garantie expresse ne s'étend pas et nous ne serons en aucun cas responsables envers vous ou toute autre personne, de toute blessure, perte ou dommage subi par vous ou toute autre personne en relation avec votre achat et votre utilisation de nos produits :
• au-delà du coût de réparation ou de remplacement du produit ou (si la réparation ou le remplacement ne peut être effectué, remboursement intégral du coût du produit) ; ou
• en raison de pertes indirectes ou consécutives, y compris la perte de réputation, la perte d’opportunités ou de revenus, la perte d’économies réelles ou anticipées, la perte d’une affaire, quelle qu’en soit la cause (y compris par négligence ou autre) ;
indépendamment du fait que le défaut ou le dommage était connu, aurait dû être connu ou qu'il était raisonnablement prévisible que vous subiriez une telle perte ou un tel dommage.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Pour faire une réclamation au titre de notre garantie produit ou d'une garantie consommateur, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous :

Téléphone : 1300 652 751
Courriel : hello@stellarhair.com.au
Adresse d'envoi : Stellar Group Co, PO Box 327 Labrador QLD 4215

Veuillez vous assurer que votre communication comprend :

• la description du produit et le numéro de série ;
• votre preuve d'achat du produit ; et
• une description du défaut ou du dommage, y compris des photographies ou des vidéos.

La preuve d'achat du produit doit être la facture fiscale émise par nous ou par notre distributeur, revendeur ou distributeur agréé au moment de l'achat. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de la localisation ni de la fourniture de votre preuve d'achat. Vous devez fournir une preuve d'achat d'un niveau que nous pouvons raisonnablement valider.

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai raisonnable en confirmant toute information supplémentaire requise et si nous avons accepté votre réclamation ou demandé le retour du produit (pour la garantie de retour à la base) en attendant la décision finale de votre réclamation.

Conditions de remplacement du produit

Sans limiter notre droit de réparer les produits défectueux, veuillez noter que tout remplacement de produit est soumis à disponibilité et nous nous réservons le droit de vous proposer un produit alternatif, ou un remboursement, si nous ne sommes pas en mesure de réparer ou de vous fournir le même produit.

Les produits de remplacement neufs feront l'objet d'une nouvelle période de garantie à compter de la date d'échange, soit la date à laquelle l'échange est traité dans notre système comme indiqué dans le reçu d'échange de garantie qui vous est fourni.

Si nous vous proposons ou si vous acceptez un produit de remplacement qui n'est pas à l'état neuf, nous pouvons stipuler quelles seront les conditions de notre garantie expresse pour le produit de remplacement et il se peut qu'il n'y ait pas de garantie expresse ou que la période de garantie soit plus courte.

Identification et coordonnées du client

Afin de prévenir la fraude, l'abus et l'utilisation abusive de nos conditions de garantie, nous nous réservons le droit d'exiger une preuve de votre identité lors d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange sous garantie ou pour toute autre raison.

Nous pouvons vous demander de présenter une pièce d'identité avec photo (par exemple, un permis de conduire ou un passeport) et en faire une copie, et/ou enregistrer votre nom, le type, le numéro et la date d'expiration de votre pièce d'identité, puis vérifier votre signature. Une pièce d'identité acceptable doit comporter votre nom complet et une date d'expiration ultérieure d'au moins un jour.

Vos informations personnelles collectées dans le cadre des réclamations de garantie et d'autres transactions après-vente seront conservées conformément à notre politique de confidentialité .

Programme de mise à niveau de reprise

PROGRAMME DE MISE À NIVEAU
Voici les termes et conditions selon lesquels vous pouvez participer à notre programme de mise à niveau Stellar® (« Programme de mise à niveau »), qui vous offre la possibilité d'obtenir une réduction de prix pour certains nouveaux stylers Stellar® (« Omnia Styler ») achetés via Stellar® Online (stellarhair.com.au), soit achetés directement, soit via une facilité de crédit, ou via le programme de mise à niveau Stellar®, en échange de l'échange de votre styler existant (« Styler existant »).

Seuls les lisseurs électriques fabriqués par Cloud9, GHD ou Dyson peuvent être repris. Le programme de mise à niveau est disponible uniquement à certaines périodes. Le niveau de remise dont vous bénéficiez peut varier selon le modèle et l'état du lisseur que vous reprenez. La remise de reprise n'est pas cumulable avec d'autres offres ou promotions. L'offre est limitée à deux achats de lisseurs Omnia par client. Toute commande ultérieure d'Omnia dans le cadre du programme de mise à niveau peut être refusée à notre entière discrétion. Nous pouvons également refuser toute commande d'Omnia (ou l'annuler avant expédition) passée dans le cadre de ce programme de mise à niveau en cas de suspicion de fraude.

Veuillez lire attentivement ces conditions si vous souhaitez participer au programme de mise à niveau. Ces conditions définissent les modalités du programme de mise à niveau et d'autres informations importantes. Stellar® est le nom commercial de Stellar Group Co. Pty Ltd. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@stellarhair.com.au ou par téléphone au 1300 652 751.

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.

Le programme de mise à niveau
L'intention d'échange doit être indiquée dans le panier avant l'achat d'un styler Omnia. Cette option est valable uniquement sur stellarhair.com.au. Si l'outil répond aux critères ci-dessous, un remboursement pouvant aller jusqu'à 200 $, selon son état, sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Si l'outil ne répond pas aux critères, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et votre styler actuel ne vous sera pas retourné.

Le programme de mise à niveau ne peut être appliqué qu'une seule fois par commande. L'offre de participation au programme de mise à niveau est réservée à tous les consommateurs australiens âgés de 18 ans ou plus.
Pour participer au programme de mise à niveau, vous devez nous fournir votre styler existant dans les 14 jours suivant la commande de votre styler Omnia. À défaut, nous nous réservons le droit d'annuler le remboursement.

Sauf tel que spécifié dans les présentes conditions générales, nos conditions générales de vente standard régiront votre achat de l'Omnia Styler et de tout autre produit acheté sur notre site Web.
Si vous décidez de participer au programme de mise à niveau, vous devez nous fournir votre styler existant dans les 14 jours suivant la commande de votre styler Omnia. Les styler existants doivent être fabriqués par Cloud9, Dyson ou ghd. Dès que vous nous aurez fourni votre styler existant, vous en serez propriétaire, nous (ou un tiers désigné par nos soins).

Une fois que nous aurons reçu le Styler existant, il sera intégré à notre programme de recyclage et ne pourra donc pas être retourné au consommateur.
Vous trouverez des informations complètes sur vos droits de retour d'un produit défectueux conformément à notre politique de retour dans nos conditions générales de vente.

La participation au programme de mise à niveau n'affecte aucun de vos droits statutaires, notamment ceux prévus par la loi de 2015 sur les droits des consommateurs et le règlement de 2013 sur les contrats de consommation. Nous utiliserons les informations personnelles que vous nous fournissez conformément à notre politique de confidentialité. Si vous souhaitez vous désinscrire de notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter par téléphone au 1300 652 751 ou par e-mail à hello@stellarhair.com.au.

Politique relative aux cartes-cadeaux et aux crédits en magasin

Notre offre de cartes-cadeaux, de bons et de crédits en magasin STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (opérant sous le nom de « STELLAR HAIR ANZ ») propose des options de paiement par carte-cadeau, bons et crédits en magasin.

Dans certains cas, une carte-cadeau, un bon d'achat ou un avoir en magasin peut être proposé lorsqu'un client ne peut pas satisfaire aux conditions de retour, de remboursement ou d'échange. Pour plus d'informations sur les remboursements et les échanges, consultez notre Politique de retour .

Ceci est notre politique sur les conditions d'achat et d'utilisation des cartes-cadeaux, des bons et des crédits en magasin.

Cartes-cadeaux et bons d'achat

Les cartes-cadeaux et les bons peuvent être achetés en ligne ou en magasin.

Les cartes-cadeaux peuvent être des cartes-cadeaux physiques ou des cartes-cadeaux électroniques envoyées par courrier électronique.

Sauf mention contraire sur la carte-cadeau ou le bon d'achat, les cartes-cadeaux et les bons d'achat sont achetés en dollars australiens. La conversion en dollars australiens est automatique lors de l'achat ou de l'utilisation de cartes-cadeaux et de bons d'achat dans une autre devise. Le taux de conversion sera celui en vigueur auprès de notre établissement bancaire, qui, pour les commandes en ligne, est le même que celui appliqué au calcul et à l'affichage des prix en ligne.

Les cartes-cadeaux et les bons d'achat ont une date d'expiration et leur crédit expire immédiatement à minuit (minuit), heure normale de l'Est de l'Australie (AEST). Sauf mention contraire sur la carte-cadeau ou le bon d'achat, toutes nos cartes-cadeaux et bons d'achat expirent trois (3) ans après leur date d'achat. Les cartes-cadeaux et bons d'achat expirés ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas tenus de vous envoyer des rappels.

Si vous perdez une carte-cadeau ou un bon d'achat, nous ferons tout notre possible pour vous le réémettre, sous réserve de la présentation d'une preuve d'achat et de notre vérification que le crédit n'a pas été utilisé. Nous ne garantissons pas que nous serons en mesure de réémettre ou d'honorer les cartes-cadeaux ou les bons d'achat perdus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol de cartes-cadeaux ou de bons d'achat.

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées par toute personne, sauf indication contraire. Si vous achetez une carte-cadeau pour une tierce personne, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous demander de vous fournir une preuve d'achat de tiers afin que le destinataire puisse l'utiliser ultérieurement si nécessaire.

Les bons d'achat peuvent être émis pour un compte client spécifique et, dans ce cas, ne peuvent être transférés ni utilisés comme un avoir. Cependant, nous ne sommes pas responsables du contrôle de l'utilisation des bons d'achat et déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation abusive.

Vous ne pouvez pas acheter de cartes-cadeaux ni de bons d'achat avec un compte de crédit ou un compte professionnel, sauf accord contraire de notre part. Les cartes-cadeaux et les bons d'achat ne peuvent pas être achetés via un système de récompenses ou de points auquel nous sommes affiliés (sauf si nous le mettons à disposition) et leur achat ne permet pas de cumuler des points ou d'autres récompenses.

Les cartes et bons cadeaux ne sont ni échangeables contre des espèces, ni convertibles en d'autres cartes ou bons cadeaux, ni en aucun autre moyen de paiement. La monnaie ne sera pas rendue pour un achat effectué avec une carte ou un bon cadeau. Il appartient à son titulaire d'utiliser la valeur totale de la carte ou du bon cadeau avant son expiration. Une carte ou un bon cadeau peut être utilisé pour régler une partie d'un achat, le solde étant réglé avec un autre moyen de paiement.

Les cartes-cadeaux et les bons d'achat peuvent être émis en lien avec des produits ou services spécifiques, ou s'appliquer uniquement à ces derniers. Cette mention sera indiquée sur la carte-cadeau ou le bon d'achat.

Les cartes-cadeaux et les bons d'achat peuvent également être soumis à des conditions générales supplémentaires. Celles-ci figureront sur la carte-cadeau ou dans l'offre d'achat, et toutes ces conditions seront celles de la carte-cadeau ou du bon d'achat.

Crédit en magasin

Nous pouvons vous proposer ponctuellement un avoir, notamment dans le cadre de remboursements et de retours. Nous pouvons vous proposer un avoir sous forme de bon d'achat, de carte cadeau ou de bon d'achat.

Le crédit magasin est associé à un compte client spécifique. La clôture du compte client, quelle qu'en soit la raison, entraîne la perte du crédit magasin. Nous pouvons clôturer un compte client, à notre discrétion, si le client est en défaut de paiement ou en défaut de paiement conformément à nos conditions générales, si nous constatons un autre problème ou une erreur sur le compte (y compris une fraude ou une activité criminelle potentielle) ou si le compte reste inactif pendant 12 mois ou plus. Les comptes commerciaux et de crédit peuvent être clôturés sous réserve des conditions générales applicables.

Le crédit magasin ne peut être ni cédé ni transféré à un autre compte client, sauf à notre discrétion. Nous pouvons approuver un transfert de crédit magasin si vous modifiez les informations de votre compte, mais pas si l'identité du client change.

Un avoir est valable douze (12) mois maximum à compter de sa date d'émission ou de création. Une fois expiré, il sera supprimé et non remboursable. Nous ne sommes pas tenus de vous informer de la date d'expiration de votre avoir dès son émission ni de vous envoyer des rappels.

Un crédit en magasin peut être appliqué à tout achat en ligne, le solde étant payable sous une autre forme de paiement acceptable.

Le crédit en magasin ne peut pas être utilisé conjointement avec des offres spéciales et des promotions pour lesquelles le crédit en magasin ne s'applique pas.

Le crédit en magasin ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide ni converti en d'autres formes de paiement, y compris des cartes-cadeaux ou des bons.

Identification et coordonnées du client

Afin de prévenir la fraude, les abus et l'utilisation abusive de cette politique, nous nous réservons le droit d'exiger une preuve d'identité lors de l'achat ou de la réclamation d'une carte-cadeau, d'un bon d'achat ou d'un avoir en magasin. Il pourra vous être demandé de présenter une pièce d'identité avec photo (par exemple, un permis de conduire ou un passeport) et nous pourrons en faire une copie et/ou enregistrer votre nom, le type de pièce d'identité, le numéro de pièce d'identité et la date d'expiration, et vérifier votre signature. Une pièce d'identité acceptable doit comporter votre nom complet avec une date d'expiration ultérieure d'au moins un jour.

Vos informations personnelles collectées lors de l'utilisation ou de l'achat de cartes-cadeaux ou de bons d'achat, ainsi que lors de toutes les transactions après-vente, seront conservées conformément à notre Politique de confidentialité . Si vous souhaitez accéder ponctuellement aux informations que nous détenons concernant vos transactions ou corriger des erreurs ou des informations de compte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Le responsable de la protection de la vie privée : Stellar Group Co
Adresse d'envoi :
Groupe Stellar Co.
Boîte postale 327
LABRADOR QLD 4215
Téléphone : 1300 652 751
Courriel : hello@stellarhair.com.au

Politique de traitement des plaintes

1 INTRODUCTION

1.1 À propos de cette politique

Cette politique de traitement des plaintes (« cette politique ») est la politique officielle de traitement des plaintes de STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 et de toutes ses filiales en propriété exclusive (ci-après collectivement dénommées « STELLAR » ou « nous », « notre » ou « nos »).

1.2 Objectifs et finalités de la politique de traitement des plaintes.

(a) STELLAR s'engage à fournir des services et des produits de haute qualité à ses clients. Nous nous engageons à comprendre et à répondre aux besoins et aux préoccupations de nos clients.
(b) L’objectif de la présente politique est de fournir des orientations sur la manière dont nous recevons et traitons les plaintes qui lui sont adressées concernant ses activités commerciales et ses relations avec ses clients.
(c) L’objectif de cette politique est de nous aider à traiter et à résoudre les plaintes de manière efficace, efficiente et professionnelle.

1.3 Contexte

En élaborant cette politique, STELLAR a veillé à ce que ses procédures soient conformes aux exigences légales et aux meilleures pratiques. Cette politique a notamment été élaborée pour satisfaire aux exigences de la norme ISO 10002-2006 « Satisfaction client – Lignes directrices pour le traitement des réclamations au sein des organisations ».

1.4 Qu’est-ce qu’une plainte ?

(a) La norme ISO 10002-2006 définit une réclamation comme suit :
« Une expression d’insatisfaction adressée à une organisation, liée à ses produits ou au processus de traitement des plaintes lui-même, lorsqu’une réponse ou une résolution est explicitement ou implicitement attendue. »
(b) Nous adoptons cette définition de « plainte » aux fins de la présente politique.
(c) Toute personne ou entité insatisfaite d'un produit ou d'un service que nous lui fournissons, pour quelque raison que ce soit, peut nous contacter pour déposer une réclamation. Une réclamation peut être formulée par écrit ou verbalement.
(d) Certains types de « réclamations » peuvent prendre la forme de commentaires négatifs, qui peuvent ne pas nécessiter de résolution ni de réponse. Bien que nous reconnaissions que ce type de commentaires peut être utile et précieux, la présente Politique ne s'applique pas à ces commentaires, car ils ne répondent pas à la définition d'une réclamation telle que définie ci-dessus.

2 PRINCIPES DIRECTEURS POUR UN TRAITEMENT EFFICACE DES PLAINTES

STELLAR adhère aux principes directeurs énoncés à la section 4 de la norme AS ISO 10002-2006 pour un traitement efficace des réclamations. Ces principes sont les suivants :

3 TRAITEMENT DES PLAINTES

3.1 Comment déposer une plainte

(a) Dans la mesure du possible, les plaintes doivent être formulées par écrit afin que les détails de la plainte soient clairs et complets et que nous puissions traiter la plainte plus efficacement.
(b) Les plaintes doivent être adressées à notre responsable des plaintes :
Le responsable des plaintes – STELLAR GROUP CO
Adresse d'envoi : PO Box 327 Labrador QLD 4215, Australie
Téléphone : +61 1300 652 751
Courriel : hello@stellarhair.com.au
(c) Les plaintes relatives à la confidentialité des informations ou aux violations de données peuvent être adressées à notre responsable de la confidentialité à l'adresse suivante :
Le responsable des plaintes – STELLAR GROUP CO
Adresse d'envoi : PO Box 327 Labrador QLD 421 5 , Australie
Téléphone : +61 1300 652 751
Courriel : hello@stellarhair.com.au

3.2 Informations à fournir lors d'une réclamation

Lorsque vous déposez une plainte, veuillez fournir les informations suivantes :
(a) votre nom, l’organisation dont vous faites partie (le cas échéant), votre poste et vos coordonnées ;
(b) votre relation avec nous ;
(c) le nom de toute personne-ressource au sein de l’entreprise ou de la division commerciale de STELLAR avec laquelle vous avez traité ;
(d) les détails de la plainte (y compris la date à laquelle la conduite ayant donné lieu à la plainte s’est produite);
(e) les coordonnées de toute personne ou groupe de personnes de la société ou de la division commerciale de STELLAR impliquée (le cas échéant) ; et
(f) des copies de toute documentation à l’appui de la plainte.

3.3 Aide à la formulation d'une plainte

Si vous avez besoin d’aide pour formuler ou déposer une plainte, veuillez contacter le responsable des plaintes aux coordonnées indiquées ci-dessus.

3.4 Accusé de réception de la réclamation

(a) Nous accuserons réception d’une réclamation immédiatement après réception.
(b) Nous nous efforcerons de résoudre les réclamations dans un délai de quatre (4) semaines suivant leur réception. Cependant, cela peut ne pas être possible dans tous les cas. Si le délai de traitement d'une réclamation dépasse quatre (4) semaines, nous contacterons le plaignant pour l'informer des raisons du retard et lui indiquer quand nous prévoyons de terminer son examen.

3.5 Vos droits dans le processus de réclamation

Les plaignants ont le droit de s'enquérir de l'état d'avancement de leur plainte en contactant le responsable des plaintes ou tout autre employé ou représentant de STELLAR qui a été identifié auprès du plaignant comme étant chargé du traitement de la plainte.

3.6 Répondre à une plainte

Après examen de votre plainte, nous fournirons une réponse écrite au plaignant. Si celui-ci n'est pas satisfait de notre réponse, il a le droit de demander qu'elle soit réexaminée par le Responsable des plaintes. Cette demande doit être adressée par écrit au Responsable des plaintes et transmise par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées ci-dessus.

3.7 Mesures supplémentaires

(a) Si un plaignant demeure insatisfait de la manière dont sa plainte a été traitée, il peut avoir le droit de la renvoyer à un autre organisme de résolution externe.
(b) Les plaintes relatives à la confidentialité des informations peuvent être adressées au Bureau du Commissaire australien à l'information à l' adresse www.oiac.gov.au.

4 ASSURANCE QUALITÉ

4.1 Enquête périodique

Les réclamations seront analysées régulièrement par notre responsable des réclamations afin d'identifier tout problème récurrent ou systémique. Si de tels problèmes sont identifiés, nous étudierons les mesures à prendre pour les résoudre.

4.2 Examen des procédures

Notre processus de traitement des plaintes sera révisé périodiquement afin d’améliorer notre capacité à fournir des résultats efficaces et efficients concernant les plaintes reçues.

5 VIOLATIONS DE LA VIE PRIVÉE ET DES DONNÉES

5.1 Politique de confidentialité

Si la nature de votre réclamation concerne la confidentialité de vos informations auprès de STELLAR, nous vous invitons à vous assurer d'avoir lu notre Politique de confidentialité .

5.2 Plan de réponse aux violations de données

Si nous apprenons que nous avons été victimes d'un accès non autorisé, d'une utilisation abusive ou d'un déplacement abusif des informations de nos clients, soyez assurés que nous disposons d'un plan d'intervention en cas de violation de données, qui inclut le respect des mesures requises par la loi de 1988 sur la protection de la vie privée (Cth). Toute préoccupation ou demande de renseignements concernant d'éventuelles violations de données peut être adressée au responsable de la protection de la vie privée, comme indiqué à l'article 3.1(c).

Politique sur l'esclavage moderne

L'esclavage moderne est un crime grave qui viole les droits humains fondamentaux. Il peut prendre des formes telles que l'esclavage, le travail forcé, la servitude et la traite des êtres humains. Ces formes consistent toutes à priver des individus de leur liberté à des fins personnelles ou financières.

Chez Stellar Group Co, nous avons une position ferme contre l'esclavage moderne. Nous nous engageons à mener nos activités avec éthique et intégrité. Nous nous engageons à mettre en place et à appliquer des systèmes et des contrôles efficaces pour prévenir l'esclavage moderne dans nos activités et nos chaînes d'approvisionnement.

Nous nous engageons également à être transparents dans nos activités et dans nos efforts pour lutter contre l’esclavage moderne tout au long de nos chaînes d’approvisionnement, conformément à nos obligations en vertu de la loi sur l’esclavage moderne de 2015.

Nous imposons des normes élevées à tous nos sous-traitants, fournisseurs et partenaires commerciaux. Dans nos contrats, nous interdisons explicitement le recours au travail forcé, obligatoire ou issu de la traite des êtres humains, ainsi que toute forme d'esclavage ou de servitude. Nous attendons de nos fournisseurs qu'ils appliquent les mêmes normes élevées à leurs propres fournisseurs.

Cette politique s’applique à tous ceux qui travaillent en notre nom, y compris les directeurs, les gestionnaires, les travailleurs intérimaires, les travailleurs détachés, les bénévoles, les stagiaires, les entrepreneurs, les consultants externes, les représentants tiers et les partenaires commerciaux.

Il est important de noter que cette politique ne fait pas partie du contrat de travail d'un employé. Stellar Group Co se réserve le droit de modifier ou de ne pas appliquer cette politique et cette procédure à tout moment.

Politique de retour

Il s'agit de la politique de STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (opérant sous le nom de « STELLAR HAIR ANZ ») pour le retour, l'échange et le remboursement des produits.

STELLAR HAIR ANZ souhaite que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, mais si vous ne l'êtes pas, nous proposons des échanges, des retours et des remboursements de produits conformément à cette politique de retour.

Cette politique n'exclut pas les droits des consommateurs en vertu des garanties des consommateurs de la loi australienne sur la consommation et d'autres exigences légales.

STELLAR HAIR ANZ se réserve le droit de ne pas rembourser en cas de « changement d'avis », « non adapté », « commandé de manière incorrecte » ou « décide de ne pas l'aimer », de mauvaise utilisation ou de toute situation autre que la faute du fabricant.

En aucun cas, nos frais de port et de livraison, de personnalisation et d'emballage cadeau ne sont remboursables.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours, les échanges ou les remboursements des types de marchandises suivants (sauf si le produit ne répond pas à une garantie consommateur) :

1. Produits sur mesure, monogrammés, personnalisés, gravés et modifiés ;
2. Cartes-cadeaux ou bons d’achat, crédits en magasin et précommandes ;
3. Toute marchandise marquée comme étant de seconde main, remise à neuf ou d’occasion ;
4. Toute marchandise marquée « liquidation » ou dont le prix a été réduit de 50 % ou plus.

Défauts du produit et garantie

Les consommateurs bénéficient de certaines garanties (appelées « Garanties Consommateurs ») concernant les défauts et vices des biens et services vendus en Australie. De plus, tous nos produits bénéficient d'une garantie produit délivrée par nos soins conformément à nos Conditions de garantie .

Si le produit présente un défaut majeur, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement ou son remboursement, ou conserver le produit et demander une indemnisation pour toute perte de valeur. Si le produit présente un défaut mineur ou réparable, nous pouvons choisir de le réparer, de le remplacer ou de vous rembourser, à notre discrétion, dans un délai raisonnable. Les frais de port et de livraison pour le retour des produits défectueux seront à notre charge, sous réserve et uniquement après réception et acceptation des produits.

Le délai applicable aux défauts de garantie (y compris au titre des Garanties Consommateurs) varie selon la nature du produit, son prix et les déclarations faites lors de l'achat. Si vous pensez qu'un article est défectueux, vous devez nous contacter et demander une évaluation dans les plus brefs délais.

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez contacter votre distributeur local pour obtenir un service après-vente, y compris pour toute réclamation sous garantie. Toute autre demande concernant un défaut de produit doit nous être adressée comme indiqué ci-dessous.

Preuve d'achat

Les remboursements, échanges ou demandes de réparation pour quelque raison que ce soit (y compris la garantie) ne seront pris en compte que si vous fournissez une preuve d'achat, qui peut prendre la forme de :

1. Reçu de la facture fiscale (les confirmations de commande seules ne seront pas acceptées) ; et/ou
2. Reçu de retour/d'échange/reçu cadeau original.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de la localisation ni de la fourniture de votre preuve d'achat. Vous devez fournir une preuve d'achat que nous pouvons raisonnablement valider.

Nos Garanties Consommateurs s'appliquent à tous les consommateurs qui achètent nos produits auprès d'un revendeur agréé. Une preuve d'achat auprès d'un revendeur agréé vaut preuve d'achat chez nous. Veuillez consulter notre site web pour connaître la liste de nos revendeurs agréés ou nous contacter avant tout achat.

Si vous effectuez un achat cadeau, nous pouvons vous fournir un reçu cadeau que le destinataire peut utiliser comme preuve d'achat sur demande en magasin ou en nous envoyant un e-mail à nos coordonnées sur notre site Web.

Retour d'offre

Les remboursements (s'ils sont approuvés) seront toujours effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Par exemple :
1. si vous avez acheté un article avec une carte de crédit, vous devez présenter la même carte de crédit ;
2. si vous avez acheté un article via Paypal™, Apple Pay™, Samsung Pay™, Google Pay™ ou un autre mode de paiement par compte, le remboursement sera effectué sur le compte lorsque cela est possible ou, si ce n'est pas possible, sur la carte de crédit liée à ce compte ;
3. pour les achats effectués avec un crédit en magasin ou une carte-cadeau, nous vous rembourserons sous forme de crédit en magasin ou de nouvelle carte-cadeau ; et
4. pour les achats pour lesquels un service de crédit tel qu'AfterPay™ est utilisé, le remboursement sera effectué auprès du même service dans la mesure du possible et, s'il ne s'agit pas d'un crédit en magasin (sauf disposition contraire de la loi).

Si vous échangez un article contre un article de moindre valeur, le solde sera remboursé sous forme d'avoir ou de carte-cadeau. Les offres promotionnelles ou réductions reçues lors de la commande initiale ne seront pas appliquées aux échanges ni aux nouveaux achats.

Cartes de crédit et cartes-cadeaux en magasin

À tout moment, si vous n'êtes pas en mesure de présenter ou d'utiliser la même méthode d'achat dans le cadre d'un remboursement, ou s'il existe d'autres conditions de remboursement ou d'échange qui ne peuvent être respectées (comme une preuve d'achat), nous pouvons choisir de fournir un remboursement par crédit en magasin ou par carte-cadeau (sauf si la loi l'exige autrement).

Veuillez noter la date d'expiration des cartes de crédit et des cartes-cadeaux, car aucun remplacement ou remboursement ne sera fourni, sauf si la loi l'exige.

Nos cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent liquide, une marque, une dénomination ou un type de carte-cadeau différent ou contre une autre offre ou remise.

Vous trouverez de plus amples informations sur nos cartes-cadeaux et nos conditions de crédit en magasin dans notre politique relative aux cartes-cadeaux et aux crédits en magasin .

Articles cadeaux ou bonus et offres groupées

En cas d'achat d'un article accompagné d'un cadeau ou d'un bonus, ce dernier doit également être retourné (sauf indication contraire). Dans le cas d'offres groupées, incluant des articles avec accessoires, tous les articles du pack doivent être retournés. Si vous ne pouvez pas respecter cette exigence, ou si les articles supplémentaires ne sont pas en état de revente, le montant de tout remboursement disponible sera réduit de la valeur des articles non retournés ou invendables.

Échanges de produits

Nous étudierons et nous efforcerons toujours d'accepter toute demande d'échange de produit, y compris en cas de problème de taille ou d'autres problèmes inattendus. Cependant, tout échange de produit est soumis à disponibilité et nous pourrions être amenés à procéder à un remboursement ou à un avoir.

Les échanges de produits sont soumis aux mêmes conditions que tout autre retour de produit dans le cadre de cette politique.

Identification et coordonnées du client

Afin de prévenir toute fraude, abus ou utilisation abusive de cette politique, nous nous réservons le droit d'exiger une preuve d'identité lors d'un retour ou d'un échange. Il pourra vous être demandé de présenter une pièce d'identité avec photo (par exemple, un permis de conduire ou un passeport) et nous pourrons en faire une copie et/ou enregistrer votre nom, le type de pièce d'identité, le numéro de pièce d'identité et la date d'expiration, et vérifier votre signature. Une pièce d'identité acceptable doit comporter votre nom complet avec une date d'expiration ultérieure d'au moins un jour.

Vos informations personnelles collectées lors des remboursements, échanges et autres transactions après-vente seront conservées conformément à notre Politique de confidentialité . Si vous souhaitez accéder ponctuellement aux informations que nous détenons concernant vos transactions ou corriger des erreurs ou des informations de compte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Téléphone : 1300 652 751
Courriel : hello@stellarhair.com.au
Adresse d'envoi : Stellar Group Co, PO Box 327 Labrador QLD 4215

Comment effectuer un retour

Comme nous n'avons pas actuellement de magasins fixes, les retours doivent être effectués par la poste.
Pour retourner un article par la poste :
1 Envoyez-nous un e-mail à hello@stellarhair.com.au pour demander un retour ou un remboursement en expliquant votre/vos raison(s) ;
2 Nous évaluerons votre réclamation ou approuverons votre retour en attendant l'évaluation et, dans ce cas, nous vous enverrons par courrier électronique un formulaire de retour ;
3 Téléchargez, imprimez et remplissez le formulaire de retour ;
4 Placez le formulaire de retour avec les articles que vous retournez dans un colis approprié ; et
5 Déposez votre colis dans le point de vente Australia Post le plus proche.

Veuillez noter qu'en cas de refus de votre demande de remboursement ou d'échange, nous vous retournerons votre article par courrier standard. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de retour pour les articles refusés, ou si vous retournez un article après avoir changé d'avis (si le retour pour changement d'avis est approuvé).

Veuillez vous assurer que votre article est bien emballé, car nous pourrions refuser le retour d'un article endommagé. Veuillez également prendre connaissance du reste de cette politique de retour et nous informer de tout autre problème, par exemple si vous ne pouvez pas fournir de preuve d'achat, de pièce d'identité, si le produit a été utilisé, s'il manque des étiquettes ou si les scellés sont endommagés.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une demande de retour ou de remboursement, vous pouvez déposer une réclamation auprès de nous. Veuillez consulter notre Politique de traitement des réclamations .

politique de confidentialité

1 INTRODUCTION

1.1 À propos de cette politique

Cette politique de confidentialité (« cette politique ») est la politique de confidentialité officielle de STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 et de toutes ses filiales en propriété exclusive (ci-après collectivement dénommées « STELLAR » ou « nous », « notre » ou « nos ») et elle s'applique à toutes les informations personnelles sur les individus collectées par STELLAR.

1.2 Relation avec la loi sur la protection de la vie privée

(a) La présente Politique vise à se conformer à la loi australienne sur la protection de la vie privée de 1988 (Cth) (la « Loi ») afin de garantir le respect par STELLAR de ses obligations en vertu de cette loi, y compris les Principes australiens de protection de la vie privée (les « APP »), le cas échéant. La présente Politique ne constitue pas une « adhésion » au sens de l'article 6EA de la Loi.
(b) Aux fins d’interprétation de la présente politique, tous les termes de la présente politique définis dans la Loi ont la même signification que celle définie dans la Loi.
(c) Dans la mesure où STELLAR peut de temps à autre être soumise aux lois sur la confidentialité de pays autres que l'Australie, cette politique s'étend aux informations que nous collectons auprès d'entités étrangères, mais ne limite pas nos obligations en vertu d'autres lois.

1.3 Ce que prévoit cette politique

(a) Dans la présente politique, nous expliquons comment et pourquoi nous collectons des informations personnelles sur les individus, comment nous utilisons ces informations au sein de STELLAR et quels contrôles les individus ont sur notre collecte et notre utilisation des informations les concernant.
(b) Cette politique s’applique aux personnes qui sont des clients actuels et anciens, ainsi qu’aux autres personnes avec lesquelles nous traitons en rapport avec les biens et services que nous fournissons ou les informations que nous recueillons auprès des clients et d’autres personnes.

1.4 Notre engagement

STELLAR s'engage à respecter les lois qui régissent la manière dont les entreprises peuvent collecter, conserver et utiliser les informations personnelles sur les individus, et à protéger et sauvegarder la vie privée des individus lorsqu'ils traitent avec nous, y compris la Loi et les APP, le cas échéant.

2 COLLECTE D'INFORMATIONS

2.1 Type d'informations collectées

(a) Certaines informations qui nous sont fournies par nos clients et autres parties peuvent être considérées comme privées ou personnelles. Cependant, sans ces informations, nous ne serions pas en mesure de poursuivre nos activités ni de fournir nos services. Nous ne collecterons ces informations personnelles que si elles sont nécessaires à l'une de nos fonctions ou activités.
(b) Les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir et conserver à l’égard des personnes peuvent inclure :
(i) noms;
(ii) les coordonnées et les informations d’identification ;
(iii) des informations financières, y compris des informations sur les transactions et l'historique des transactions avec nous ; et
(iv) des informations sur les antécédents de crédit.

2.2 Situations dans lesquelles des informations sont collectées

Des informations personnelles peuvent être collectées dans les situations suivantes par STELLAR :
(a) si une personne nous contacte, nous pouvons conserver un enregistrement de cette communication ou de cette correspondance ;
(b) si une personne soumet une demande ou un curriculum vitae ou un autre formulaire devant être rempli par une personne pour permettre et/ou faciliter la fourniture de services et/ou d'emplois par nous ;
(c) lors de la demande et/ou de la création et/ou de l'accès à un compte chez nous ou lors de la commande de produits ou de services auprès de nous ;
(d) lors de la réalisation de certains types de transactions telles que des achats ou des remboursements par chèque ou par carte de crédit ;
(e) lorsqu’une personne soumet ses coordonnées pour être incluse dans nos listes de diffusion ;
(f) lorsqu'une commande est passée chez nous pour acheter des biens, nous pouvons demander aux personnes de nous fournir des informations de contact, notamment leur nom, leur adresse, leur numéro de téléphone ou leur adresse électronique et des informations financières (telles que les détails de leur carte de crédit) aux fins du traitement et de l'exécution d'une telle commande ; et
(g) lorsque des images de vidéosurveillance sont enregistrées dans l’un de nos locaux.

2.3 Mode de collecte

(a) Au moment où nous recueillons les renseignements personnels sur une personne, ou avant, nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que la personne est informée de qui nous sommes, du fait qu'elle peut accéder aux renseignements détenus à son sujet, du but de la collecte, du ou des types d'organisations auxquelles nous pouvons habituellement divulguer les renseignements recueillis sur la personne, de toute loi exigeant la collecte des renseignements et des principales conséquences si tout ou partie des renseignements ne sont pas recueillis.
(b) Nous recueillons généralement des renseignements personnels sur les individus directement auprès d'eux. Cependant, il peut arriver que nous devions recueillir des renseignements personnels sur des individus auprès de tiers aux fins décrites ci-dessous dans la présente Politique. Ces circonstances peuvent inclure, par exemple, lorsque nous avons besoin d'informations auprès d'un tiers pour nous aider à traiter une demande ou une ordonnance (par exemple, pour vérifier les informations fournies par une personne ou pour évaluer sa situation), ou pour nous aider à localiser ou à communiquer avec elle.

2.4 Comment les informations peuvent être conservées

(a) STELLAR peut détenir des informations personnelles sur un individu sous forme physique ou sous forme électronique sur nos systèmes ou sur les systèmes de nos fournisseurs de services informatiques.
(b) Les renseignements personnels que nous détenons sur les individus sont protégés par des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales. Nous exigeons également de nos prestataires de services qui détiennent et traitent ces renseignements pour notre compte qu'ils respectent les normes de sécurité et de confidentialité appropriées. Tous les renseignements personnels que nous recueillons auprès d'un individu ou le concernant sont conservés en toute sécurité sur des serveurs sécurisés dans des installations contrôlées.
(c) STELLAR forme son personnel et les autres personnes qui travaillent pour elle sur la manière de traiter les informations personnelles de manière appropriée et nous limitons l'accès à ce qui est nécessaire pour des fonctions professionnelles spécifiques.

2.5 Durée de conservation des informations

(a) STELLAR peut conserver les informations personnelles collectées ou fournies par nous, notamment :
(i) les enregistrements téléphoniques des appels vers nos hotlines et numéros de contact ;
(ii) des images de vidéosurveillance de nos locaux commerciaux ; et
(iii) les dossiers clients comprenant les renseignements personnels, les coordonnées, les renseignements financiers et transactionnels des individus;
pour nous permettre de vérifier les transactions et les détails des clients et de conserver des enregistrements adéquats à des fins juridiques et comptables.
(b) STELLAR conservera les informations personnelles collectées pendant la durée minimale ou maximale requise par la loi, selon le type d'informations collectées. Toutefois, pour toute durée minimale ou maximale de conservation requise par la loi, nous détruirons les informations personnelles de manière sécurisée dès qu'elles ne seront plus nécessaires.

3 UTILISATION ET DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

3.1 Finalités de la collecte

(a) STELLAR peut, comme le permet la loi, utiliser ou divulguer les renseignements personnels détenus sur une personne comme le permet la loi et aux fins commerciales pour lesquelles ils sont collectés (par exemple, la fourniture de nos services, y compris l'administration de nos services, les notifications sur les changements apportés à nos services, la tenue de dossiers après la résiliation de nos services et la maintenance technique), c'est-à-dire pour exercer nos activités commerciales et fournir des services à nos clients.
(b) Nous pouvons également utiliser ces informations personnelles à des fins liées à la finalité principale de la collecte et lorsque la personne concernée s'attend raisonnablement à ce que nous les utilisions de cette manière. Ces informations ne sont divulguées à des personnes extérieures à notre entreprise que dans les circonstances décrites dans la présente Politique ou selon toute autre notification au moment de la collecte.
(c) Les fins commerciales de STELLAR pour lesquelles les renseignements personnels sont collectés, utilisés et divulgués peuvent inclure :
(i) traiter une demande, une commande de produit ou une demande de service (y compris la vérification de l’identité d’une personne à ces fins) ;
(ii) gérer nos produits et services ou d’autres relations et arrangements, y compris le traitement des reçus, des paiements et des factures ;
(iii) évaluer et surveiller la solvabilité ;
(iv) détecter et prévenir la fraude et d’autres risques pour nous et nos clients ;
(v) répondre aux demandes de renseignements sur les applications, les comptes ou d’autres produits, services ou arrangements ;
(vi) comprendre les besoins de nos clients et développer et proposer des produits et services pour répondre à ces besoins ;
(vii) rechercher et développer nos produits et services et maintenir et développer nos systèmes et infrastructures (y compris la réalisation de tests) ;
(viii) assurer la santé et la sécurité au travail ainsi que la productivité des employés dans nos locaux ;
(ix) traiter les plaintes;
(x) répondre aux exigences légales et réglementaires, par exemple diverses lois australiennes peuvent nous obliger expressément à collecter/et/ou divulguer des informations personnelles sur des individus, ou nous pouvons avoir besoin de le faire afin de pouvoir nous conformer à d'autres obligations en vertu de ces lois ; et
(xi) faire valoir nos droits, y compris en entreprenant des activités de recouvrement de créances et des procédures judiciaires.

3.2 Situations de divulgation supplémentaires

En plus de ce qui précède, nous sommes autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels détenus sur des personnes :
a) lorsque la personne a consenti à l’utilisation ou à la divulgation;
(b) lorsque nous croyons raisonnablement que l’utilisation ou la divulgation est nécessaire pour réduire ou prévenir une menace grave et immédiate pour la santé ou la sécurité d’une personne ou pour la santé ou la sécurité du public ;
(c) lorsque nous soupçonnons raisonnablement qu’une activité illégale a été, est ou pourrait être menée, et que l’utilisation ou la divulgation est une partie nécessaire de notre enquête ou du signalement de l’affaire aux autorités compétentes ;
(d) lorsque cette utilisation ou divulgation est requise ou autorisée par la loi (par exemple, pour se conformer à une assignation à comparaître, un mandat ou une autre ordonnance d’un tribunal ou d’une procédure légale) ;
(e) lorsque nous pensons raisonnablement que l'utilisation ou la divulgation est nécessaire à la prévention, à l'enquête, à la poursuite et à la punition de crimes ou d'actes répréhensibles, ou à la préparation et à la conduite de procédures devant un tribunal ou une cour ou à la mise en œuvre des ordonnances d'un tribunal ou d'une cour par ou au nom d'un organisme d'application de la loi ; et
(f) lorsqu'un client (qu'il s'agisse de la personne physique ou d'un membre de sa famille) nous a demandé un service et que nous sommes tenus de divulguer ces informations à un tiers afin de faciliter la fourniture du service. Dans la plupart des cas, voire dans tous les cas, cette divulgation se fera avec le consentement de la personne.

3.3 Tiers à qui les informations peuvent être divulguées

Les tiers auxquels nous pouvons divulguer des informations personnelles sur des personnes conformément à nos objectifs commerciaux énoncés ci-dessus peuvent inclure :
(a) nos conseillers juridiques ;
(b) nos prestataires de services informatiques ;
(c) les organismes de réglementation en Australie ;
(d) nos conseillers financiers;
(e) les participants aux systèmes financiers et de paiement, tels que les banques, les fournisseurs de crédit et les associations de cartes de crédit ;
(f) les garants et les fournisseurs de garanties associés à des particuliers ;
(g) les agents de recouvrement de créances;
(h) les fournisseurs de stockage d’informations en nuage ; et
(i) d’autres fournisseurs commerciaux;

3.4 Utilisation des informations personnelles par des tiers

STELLAR, sous réserve d'avoir respecté ses obligations en vertu de la présente Politique, ne donne aucune garantie et ne sera pas responsable de toute mauvaise utilisation ou perte d'informations personnelles par des tiers à qui nous sommes autorisés à fournir des informations personnelles en vertu de la présente Politique.

4 MARKETING DIRECT

4.1 Nous pouvons effectuer du marketing direct

Dans le cadre des fonctions et activités commerciales de STELLAR et afin de promouvoir les services que nous proposons à nos clients, nous pouvons être autorisés à utiliser les informations personnelles que ces personnes nous ont fournies à des fins de marketing direct. Le marketing direct comprend, sans s'y limiter, l'envoi d'informations et/ou la prise de contact avec des personnes concernant des promotions nous concernant.

4.2 Désinscription du marketing direct

(a) Tous les destinataires, y compris les particuliers, peuvent choisir de ne plus recevoir de communications de marketing direct en envoyant un e-mail à notre responsable de la confidentialité, à l'adresse e-mail indiquée dans la section « Nous contacter » de la présente politique.
(b) Dans toute communication de marketing direct, nous rappelons aux destinataires leur droit de refuser de recevoir des communications de marketing direct.

4.3 Marketing par des tiers

STELLAR ne vend pas les informations de ses clients à des fins marketing, mais ne garantit pas que les tiers recevant les informations personnelles de ses clients n'utiliseront pas ces informations à des fins marketing. Si vous êtes victime de harcèlement ou de spam de la part d'un tiers avec lequel nous avons collaboré, veuillez nous en informer et nous nous efforcerons de prendre les mesures raisonnablement possibles.

5 ANONYMAT ET PSEUDONYMAT

Les personnes ont généralement la possibilité de traiter avec nous de manière anonyme. Toutefois, cela ne s'applique que lorsqu'il est possible de traiter avec des personnes agissant de manière anonyme ou sous un pseudonyme. Par exemple, les personnes effectuant des demandes de renseignements généraux auprès de STELLAR peuvent le faire de manière anonyme ou sous un pseudonyme. Cependant, si la transaction avec nous vise à fournir des biens et des services et/ou à conclure des relations contractuelles (par exemple, un compte de crédit commercial) avec un client qui est la personne concernée ou qui lui est associé, il est alors impossible pour ces personnes de traiter avec nous de manière anonyme ou sous un pseudonyme.

6 SITE WEB ET LIENS

6.1 Nos sites Web

STELLAR fait de la publicité et exerce ses activités par le biais d'un certain nombre de sites Web relatifs à notre activité, notamment :
https://www.stellarhair.com, https://www.stellarhair.com.au, https://www.stellarhair.co.nz et tout autre site Web contenant un lien vers cette politique.

6.2 Conditions générales du site Web

(a) Chacun de nos sites Web collecte des informations personnelles conformément à la présente politique, sauf indication contraire sur le site Web.
(b) Un site Web peut afficher des conditions générales supplémentaires pour l’accès et l’utilisation du site Web qui s’appliquent en plus de la présente politique.

6.3 Cookies

(a) STELLAR collecte des informations sur ses sites web à l'aide de fichiers IP ou « cookies ». Lorsqu'un utilisateur visite nos sites web pour lire, parcourir ou télécharger des informations, notre système enregistre son adresse IP (l'adresse qui identifie son ordinateur sur Internet et qui est automatiquement reconnue par notre serveur web), la date et l'heure de sa visite sur notre site web, les pages consultées et les informations téléchargées.
(b) Les informations collectées via les cookies seront utilisées uniquement à des fins d'analyse du site et pour nous aider à améliorer nos services en ligne. Nous pouvons collecter automatiquement des informations non personnelles sur les utilisateurs, telles que le type de navigateur Internet utilisé ou le site web depuis lequel ils ont accédé à nos sites web. Ces informations ne permettent pas d'identifier les personnes et sont uniquement utilisées pour nous aider à fournir un service efficace sur nos sites web.
(c) Vous pouvez empêcher votre navigateur de recevoir ou d'accepter des cookies à tout moment, cependant l'utilisation de cookies est nécessaire pour que certaines fonctions de nos sites Web fonctionnent correctement et nous ne pouvons donc pas vous garantir que vous pourrez accéder et profiter de toutes les fonctions de notre site Web.

6.4 Liens tiers

Nos sites web peuvent contenir des liens vers d'autres sites web, et ces sites tiers peuvent collecter des informations personnelles. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres entreprises ni du contenu des sites web liés aux nôtres. Nous encourageons les utilisateurs à être vigilants lorsqu'ils quittent notre site web et à lire les déclarations de confidentialité de chacun des sites web qu'ils consultent.

7 SÉCURITÉ ET STOCKAGE DES INFORMATIONS

7.1 Notre engagement

STELLAR accorde une grande importance à la sécurité de toutes les informations relatives à ses clients et aux autres personnes avec lesquelles elle traite. Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger raisonnablement nos clients contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé et la modification des informations personnelles et autres données sous notre contrôle.

7.2 Méthodes de sécurité et de stockage

(a) Tous les renseignements personnels et autres données détenus sont conservés en toute sécurité et ceux qui sont détenus électroniquement sont conservés sur des serveurs sécurisés dans des installations contrôlées.
(b) Les informations stockées dans nos systèmes informatiques ou par nos agents qui fournissent des installations de stockage électronique ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées et disposant de sanctions en matière de mot de passe du réseau informatique.
(c) nous consultons les fournisseurs de services informatiques pour mettre en œuvre des niveaux raisonnables de pare-feu, de détection de logiciels malveillants et de procédures de sécurité des données.

7.3 Transmissions électroniques

Aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger les informations personnelles des utilisateurs, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises à Internet ou provenant de ses produits ou services en ligne, et les utilisateurs le font à leurs propres risques. Dès réception d'une transmission, nous mettons tout en œuvre pour en garantir la sécurité sur nos systèmes.

7.4 Informations bancaires et demandes de paiement

(a) Nous ne vous enverrons jamais d'e-mail ni de téléphone pour vous demander les détails de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire, sauf dans le cadre d'un achat que vous effectuez par e-mail ou par téléphone.
(b) Dans tous les cas, nous vous recommandons, si vous recevez une communication prétendant provenir de nous et demandant des informations de paiement ou bancaires, de nous contacter séparément via nos coordonnées téléphoniques accessibles au public pour vérifier l'authenticité de la demande.

7.5 Violation de données et réponse

STELLAR a élaboré un plan de réponse aux violations de données qui garantit le respect des exigences de notification obligatoire de la partie IIIC de la Loi.

8 TRANSFERT D'INFORMATIONS À L'ÉTRANGER

8.1 Utilisation des services cloud

STELLAR peut utiliser des services cloud locaux et internationaux pour stocker des informations. Vos informations de crédit peuvent être communiquées à notre fournisseur de services cloud à cette fin. Bien que nos fournisseurs de services cloud soient situés en Australie, leur localisation géographique peut changer périodiquement.

8.2 Autres divulgations

Sauf disposition contraire ci-dessus, ou dans le cadre de l'utilisation de services cloud, il est peu probable que nous divulguions les informations personnelles d'une personne à des destinataires étrangers. Nous ne divulguerons les informations personnelles à des destinataires étrangers que conformément au Principe australien de confidentialité n° 8, notamment si la divulgation est requise par la loi australienne.

9 ACCÈS ET CORRECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

9.1 Notre engagement

STELLAR s'engage et prend toutes les mesures raisonnables pour maintenir des informations exactes, opportunes, pertinentes, complètes et appropriées sur nos clients, clients et utilisateurs de notre site Web.

9.2 Accès à l'information

(a) Toute personne peut demander l'accès aux renseignements personnels la concernant détenus par STELLAR. Cette demande doit être adressée à notre responsable de la protection de la vie privée, dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.
(b) Nous répondrons à toute demande d’accès ou de correction dans un délai raisonnable après réception de la demande, mais au plus tard 30 jours après réception de la demande.
(c) Veuillez noter que nous exigeons que, dans le cadre de toute demande d’accès à des renseignements personnels présentée par une personne, celle-ci vérifie son identité afin que nous puissions être convaincus que la demande d’accès est faite par la personne concernée.
(d) Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus de donner accès à des renseignements personnels à une personne dans les cas où :
(i) nous pensons raisonnablement que donner accès constituerait une menace grave pour la vie, la santé ou la sécurité de toute personne, ou pour la santé ou la sécurité publiques ; ou
(ii) donner accès aurait un impact déraisonnable sur la vie privée d’autres personnes ; ou
(iii) la demande d’accès est frivole ou vexatoire; ou
(iv) les informations concernent des procédures judiciaires existantes ou prévues entre nous et la personne, et ne seraient pas accessibles par le biais du processus de découverte dans le cadre de ces procédures ; ou
(v) donner accès révélerait les intentions de STELLAR en relation avec les négociations avec la personne de manière à porter préjudice à ces négociations ; ou
(vi) donner accès serait illégal ; ou
(vii) le refus d'accès est requis ou autorisé par ou en vertu d'une loi australienne ou d'une ordonnance d'un tribunal ; ou
(viii) les deux conditions suivantes s’appliquent :
(A) nous avons des raisons de soupçonner qu’une activité illégale ou une faute de nature grave, liée à nos fonctions ou activités, a été, est ou pourrait être commise ;
(B) donner accès serait susceptible de porter préjudice à la prise de mesures appropriées concernant la question ; ou
(ix) donner accès serait susceptible de porter préjudice à une ou plusieurs activités liées à l'application de la loi menées par un organisme d'application de la loi ou en son nom ; ou
(x) donner accès révélerait des informations d’évaluation générées au sein de STELLAR dans le cadre d’un processus décisionnel commercialement sensible.
(e) Si nous refusons de donner accès à une personne à ses renseignements personnels ou de corriger les renseignements personnels que nous détenons à son sujet, nous motiverons ce refus. Ces motifs exposeront les motifs du refus, les mécanismes de réclamation disponibles et toute autre question requise par la Loi.

9.3 Correction des informations

(a) Les informations inexactes seront corrigées dès réception d'un avis à cet effet. Afin de garantir la confidentialité, les renseignements personnels d'une personne ne lui seront transmis que si nous sommes convaincus qu'ils la concernent.
(b) De temps à autre, et compte tenu de l’objectif de la collecte et de l’utilisation des renseignements personnels sur les individus, nous pouvons contacter les individus pour obtenir la confirmation que les renseignements personnels qui nous sont fournis par l’individu sont exacts, à jour et complets.

10 PLAINTES

10.1 Déposer une plainte

Si une personne a une plainte à formuler concernant cette politique ou notre collecte, notre utilisation ou notre élimination ou destruction sécurisée des informations personnelles la concernant, toute plainte doit être adressée en premier lieu à notre responsable de la confidentialité aux coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » de cette politique.

10.2 Procédure d'enquête et de résolution

(a) Dès réception d'une plainte, nous enverrons au plaignant, dans un délai de 7 jours, un avis écrit accusant réception de la plainte et énonçant la procédure de traitement de celle-ci.
(b) À moins qu’un délai plus long ne soit convenu par le plaignant, nous enquêterons sur la plainte et prendrons une décision dans les 30 jours suivant la réception de la plainte et communiquerons la décision au plaignant.
(c) Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans les 30 jours suivant leur réception. Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation dans ce délai, nous en informerons le plaignant en lui précisant les raisons et la date à laquelle nous prévoyons une décision ou une résolution. Nous solliciterons également son accord pour prolonger ce délai. En cas de refus, nous pourrions ne pas être en mesure de résoudre la réclamation.
(d) Il peut être nécessaire (et la Loi peut l'exiger), afin de traiter une plainte, de consulter un tiers. De plus, si, alors qu'une plainte demeure non résolue, nous divulguons des informations faisant l'objet de la plainte à un tiers, nous pourrions être tenus d'en informer ce dernier.
(e) Si nous estimons qu’une plainte est justifiée, nous la résoudrons et ferons le nécessaire pour rectifier toute violation.
(f) Si un plaignant n'est pas satisfait du résultat de notre procédure interne de traitement des plaintes concernant nos pratiques de confidentialité, il peut adresser sa plainte au Commissariat australien à l'information (OAIC). Le site web de l'OAIC est le suivant : www.oaic.gov.au.

10.3 Politique de traitement des plaintes

STELLAR dispose d'une politique de traitement des plaintes plus large qui peut être consultée à l'adresse suivante : [URL de la page de destination de la politique de confidentialité du site Web].

11 CHANGEMENTS DE POLITIQUE

Si nous décidons de modifier la présente Politique, ou sommes tenus de le faire, nous vous en informerons sur nos sites web et publierons les modifications sur notre page Politique de confidentialité afin que les utilisateurs soient toujours informés des informations que nous collectons, de leur utilisation et de la manière dont elles peuvent être divulguées. Par conséquent, veuillez consulter régulièrement la présente Politique pour prendre connaissance de toute modification.

12 NOUS CONTACTER

12.1 Nous contacter

Pour toute préoccupation, plainte ou information complémentaire à ce sujet
Politique et nos politiques et procédures concernant la confidentialité et la sécurité des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Le responsable de la protection de la vie privée – STELLAR GROUP CO
Adresse d'envoi : PO BOX 327, Labrador, Australie
Téléphone : +61 1300 652 751
Courriel : hello@stellarhair.com.au
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

12.2 Contacter l'OAIC

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande et pour plus d'informations sur la législation relative à la confidentialité, veuillez visiter le site Web du Bureau du Commissaire australien à l'information à l'adresse www.oaic.gov.au.