Besoin d'aide?
Nous savons que vous avez peut-être une question ! La plupart des questions sont répondues ci-dessous. Si nous en avons oublié une, n'hésitez pas à nous contacter .
Stylistes
Is the Omnia Styler® suitable for all hair types?
How do I know my styler is ready to use?
What is the best temperature for my hair?
What is the best way to store and maintain my styler?
Does my styler come with warranty?
How to turn my Stellar Omnia® on and off?
Can the Omnia® be used worldwide?
What is the blinking or solid red light on the side of my styler?
What are the plates made of?
How do I turn off the vibration?
Séchoirs
Comment tourner la poignée du Stellar OmniFlex® ?
Le sèche-cheveux OmniFlex® est conçu pour un coiffage précis et un rangement facile. Tournez facilement la poignée de la base vers le haut et vers la gauche.
Qu'est-ce que le Care Mode et comment l'activer ?
Activez le mode soin en maintenant le bouton de température enfoncé pendant 3 secondes. Le sèche-cheveux alternera entre le mode froid et le mode chaud toutes les 5 secondes. Ce réglage prévient le dessèchement des cheveux et retient l'hydratation pour des cheveux plus sains et plus brillants. Appuyez sur n'importe quel réglage de température pour désactiver le mode soin.
Qu'est-ce que la fonction d'arrêt automatique et est-elle nécessaire ?
Le sèche-cheveux s'éteint automatiquement après 30 minutes d'utilisation continue pour éviter toute surchauffe. Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement, mais d'une mesure de sécurité. La sécurité est primordiale : reprenez votre coiffure en appuyant simplement sur le bouton marche/arrêt.
Comment nettoyer le couvercle du filtre et les filtres ?
Le sèche-linge OmniFlex® est équipé d'un couvercle et de filtres faciles à retirer, facilitant ainsi le nettoyage. Il est également doté d'une technologie de filtration avancée qui minimise l'accumulation de poussière et réduit ainsi les nettoyages fréquents.
Le Stellar OmniFlex® est-il aussi bruyant que n’importe quel sèche-linge conventionnel ?
Non, l'OmniFlex® est très silencieux : seulement 70 dB à puissance maximale. Votre santé et votre audition nous tiennent à cœur.
L'OmniFlex® est-il léger ?
Oui ! L'OmniFlex® est l'un des plus légers du marché. Avec seulement 297 g (hors cordon), vous êtes prêt à dire adieu aux douleurs aux poignets et aux épaules.
Pourquoi une buse est magnétique et l'autre avec un système de clic ?
Afin de vous offrir la meilleure expérience, nous avons opté pour un système de clic pour notre buse fine en pensant au styliste professionnel.
Brosses
Where are Stellar’s brushes made?
What are Stellar® brushes made from?
Why is my HeatSense™ Round Brush changing colour?
Accessoires
Do the Gator Sectioning Clips have a good hold factor?
What is the difference between the Stellar® Gator Sectioning Clips and similar-looking clips?
What are the benefits of using Stellar® Gator Sectioning Clips?
What are the benefits of using a carbon comb?
What are the wider teeth for on the Stellar® Carbon Cutting Comb?
What comb should I choose?
How do I clean my combs correctly?
Why there are black marks on the inside of my Stellar® Comb’s packaging?
How can I clean the Stellar® Premium Heat-resistant Mat?
Soins capillaires
Can the Omnia® curl hair and will they last?
Does the Omnia® come with any other accessories?
Can I use a styler on wet hair?
I am concerned about my hair drying out, will this happen?
Will the styler emit an odour while using?
Service client
How can I get in contact with your customer service?
Can I cancel or change my order?
Can I get a refund if I change my mind?
How much is delivery and how long will it take within Australia?
If I damage the plates or break my plug or cable, are they covered in the warranty?
My styler is out of warranty, can you service it?
If the product is faulty, why would I need to provide a receipt?
Durabilité
Comment puis-je me débarrasser de mon ancien outil électrique ?
Nous proposons un programme de recyclage exceptionnel. Nous reprenons votre ancien appareil de coiffure électrique, quelle que soit sa marque, et nous nous en occupons pour vous. Nous vous offrons également un code de réduction pouvant aller jusqu'à 200 $ (selon la marque, l'état, les fonctionnalités, etc.) pour acheter et remplacer votre ancien appareil nocif sur notre site officiel. Contactez-nous dès aujourd'hui ; nous serons ravis de vous aider !
Réduisez-vous votre empreinte carbone ?
Nous avons réussi à réduire notre empreinte carbone d'environ 90 %. Nous nous engageons à expédier nos marchandises par voie maritime plutôt que par avion. Cependant, comme nous le savons tous, des circonstances imprévues peuvent nécessiter le recours au fret aérien.
Nos colis vous sont livrés par des coursiers affichant un taux élevé de neutralité carbone. Commander des colis par notre intermédiaire n'aura aucun impact sur l'air que nous respirons.
Actuellement, près de 90 % de nos emballages sont recyclables et nous visons à atteindre 100 % d’ici 2030. Actuellement, nous utilisons 62 % de matériaux recyclables dans nos outils et emballages.
Comment aidez-vous la société ?
Stellar® travaille en étroite collaboration avec une organisation de recyclage soigneusement sélectionnée et accréditée pour garantir que nos articles retournés sont détournés des décharges pour être transformés en énergie et aideront à nourrir les personnes dans le besoin.
Nous œuvrons pour la santé mentale et privilégions un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Nous offrons à nos précieux collaborateurs des journées de télétravail, ce qui réduit le stress, les émissions de CO2 et favorise une meilleure concentration sur les tâches. Saviez-vous que la plupart de nos employés ont le vendredi après-midi de libre ?
En tant qu'entreprise, nous proposons un programme d'exercice et de bien-être pour que les membres de notre équipe restent au top de leur santé mentale et physique.
Soucieux de l'environnement, nous proposons plusieurs options de covoiturage lorsque celles-ci sont disponibles.
À propos de Stellar
Êtes-vous une entreprise australienne ?
Oui ! Nous sommes une entreprise 100 % australienne et la plupart de nos produits sont conçus en Australie.
Tous nos outils électriques, brosses et peignes sont fabriqués en Corée, pays fièrement reconnu pour sa qualité et sa haute avancée technologique.
Puis-je parler à une personne réelle de mon produit ?
Oui, contrairement à la plupart des autres marques, nous offrons un excellent service client australien où vous pouvez discuter avec un interlocuteur attentionné. Appelez-nous pendant les heures ouvrables (AEST) au +61 1300 652 751.
Êtes-vous sur les réseaux sociaux ?
Oui, suivez-nous simplement sur la plupart des principales plateformes de médias sociaux @stellarhairglobal ou retrouvez-nous via les tags #iamstellar #mystellarhair #atouchofbrilliance.
Je souhaite devenir distributeur national pour Stellar®, que dois-je faire ?
Nous sommes ravis de l'apprendre et serons ravis d'étudier votre profil professionnel. Contactez-nous
notre équipe de service client Stellar® au +61 1300 652 751 (AEST) ou envoyez-nous un e-mail via le formulaire « Contactez-nous ».
Je suis un créateur de contenu, puis-je vous contacter ?
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la création de contenu que vous souhaitez. Les directives de la marque Stellar® vous seront fournies et devront être respectées. Notre service client primé se fera un plaisir de vous aider !
Soutenez-vous les jeunes ou les matures ?
Nous soutenons une culture bienveillante et nous sommes une organisation qui valorise l'âge
Employeur. Stellar® travaille principalement avec des salariés de plus de 45 ans, car nous sommes convaincus que notre communauté de collaborateurs expérimentés apporte une base solide à l'entreprise. Nous encourageons également vivement la jeune génération à découvrir les rouages de notre entreprise.
Stellar® accompagne les jeunes leaders sur leur parcours futur en leur enseignant nos valeurs fondamentales et en investissant dans le développement de leurs compétences.